今年以来，八里湖新区政务服务中心坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，多措并举全面提升政务服务效能，累计办理业务21091件，受理咨询26000余件（含电话、网络咨询），最大限度利企便民，持续擦亮“新事好办”政务服务品牌。

聚焦服务水平强意识提质量

落实“提前15分钟到岗”制度，大厅工作人员8：45前打卡，做好工作准备，8：55前入座待岗。结合“错时延时预约”服务、“代办服务”，实现优化服务供给，让政务服务更有温度；前台窗口坚持“流动标兵”评比活动，对业务办理、服务态度、工作作风等进行月度考核评比，营造争先创优、比学赶超的浓厚氛围，充分发挥典型示范作用。后台审批人员轮班担任“小赣事”志愿者，审批人员从后台走出来、靠前站，面对面服务群众，在业务审核过程中及时反馈问题和调整处理方法，便于职能部门广泛收集意见建议，也更好地提升办事效率，缩短行政审批时间。

聚焦业务能力强根基提效能

打造专业化政务服务队伍，每周定期召开业务学习会，针对高频办理的服务事项、行政办事员标准、政务服务规章制度等方面进行深入学习，有效提升了政务服务办件人员的业务能力。开展政务服务礼仪培训会，邀请专业礼仪讲师，组织中心全体工作人员、各单位审批人员以及街道便民服务中心工作人员参加。培训围绕仪表仪态形象、接待流程规范、服务礼仪技巧等多方面，通过理论、事例、情景、练习等方式，让工作人员更加直观地理解和掌握服务礼仪的要领和技巧，加强窗口文明建设。

聚焦便民利民强服务暖民心

让办事群企少跑腿，全年免费复印2000余份材料。企业和群众在各窗口办理业务过程中，都可在窗口免费复印所需复印件，提升办事便利度。发挥“邮”效率，全年免费邮寄业务118件。办事群企在窗口提交申请后，可以选择免费邮寄服务，变群众“上门取”为“送上门”，发挥邮政网点多、贴近群众优势，切实做到邮政“动起来”，群众“零跑腿”，确保政务服务“多点办”“邮”保障。完善便民设施，提升服务软实力。大厅咨询台除配备有药品、雨伞、针线包、充电器等便民物品，还重点考虑老年人等特殊群体，配备有老花镜、助听器等，让服务更贴心、暖心。（新区政务服务中心 陈思睿）