纸短情长见初心，字字暖心映担当。近日，辖区道路交通联合维权站收到群众发给12345平台的表扬信，朴实的文字、真挚的认可，是群众对消费维权工作最温暖的褒奖，也是我单位深耕民生一线、用情用力守护放心消费环境的生动见证。
消费连着民生，维权关乎民心。日常生活中，售后推诿、沟通不畅、纠纷难解等各类消费“烦心事”，往往让消费者陷入维权困境。该表扬信的王女士表示：“因科目一考试未通过，要求驾校退费，历经半年多维权心身疲惫无果，走司法途径又耗时耗力，经过联合调解后，退款当场便到账了”。为破解群众“维权慢、维权难”痛点，道路交通局联合我局及生态环境局成立联合维权站，持续靠前服务、主动作为，搭建起高效便捷的消费纠纷调解平台，把维权阵地设在群众身边，让矛盾化解在源头、问题解决在一线。
联合维权站坚持“关口前移、联动处置、快速维权、便民利民”工作理念，打破单一部门处置模式，构建多方联动、协同共治的维权新格局。站点聚焦群众日常消费高频纠纷、投诉热点难点问题，将市场监管、纠纷调解、普法宣传、隐患排查等职能下沉一线，常态化开展现场接诉、现场调解、现场答疑。
通过阵地前移、力量下沉，有效缩短了维权流程、压缩了处置时限，以往群众“跑腿多、周期长、沟通难”的问题得到彻底改善。针对购物纠纷、服务争议、质量投诉等民生问题，联合维权站实现小事不出站点、大事快速联动、矛盾就地化解，大幅提升消费纠纷调解成功率，切实将消费矛盾化解在基层、化解在萌芽。
一纸表扬信，是肯定更是鞭策，是认可更是动力。下一步，我局将持续做实做强联合检查、联合维权阵地，不断优化联动处置机制，持续提升基层治理和便民服务水平，以更靠前的监管、更优质的服务守护群众切身利益，全力营造安全、安心、放心的消费环境。（通讯员 姬文超）
