坐在办公室看材料，和坐在窗口办业务，感受完全不同。今年5月到7月，新区政务服务中心全体党员轮流走进医保、社保、综合服务窗口，每人跟岗一周，当一回“学生”、做一次“观察员”、全程当“办事员”。
这场为期两个月的党员轮岗学习专项行动，目的很直接：让党员站在群众的位置上感受办事流程，发现那些坐在办公室里看不到的问题。
有党员在医保窗口跟岗时发现，部分群众对报销流程不熟悉，反复跑腿；有人注意到，一些表格填写要求不够明确，容易卡在细节上。两个月下来，党员们梳理出办事堵点十余处，提出建议意见经合并形成7项，中心逐条研判，全部整改到位。
从“专岗专能”到“全科全能”，党员对业务的熟悉程度明显提升，对群众办事的难处也有了更直观的理解。新区政务服务中心相关负责人表示，此次轮岗让大家真切体会到，从“管理者”向“服务者”转变，不只是身份的变化，更是标准从“能办”到“好办、快办”的提升。以前觉得自己把政策掌握清楚就能干好工作，真正坐在窗口，才明白群众的诉求往往不在政策条文里。“我们将进一步总结经验，把党员轮岗学习逐步形成常态化安排，让机关党员定期到窗口一线轮岗。”
