为深入推进物业领域突出问题整治，规范市场秩序，维护业主权益，八里湖新区聚焦质价不符、收费不透明、服务缺位、公共收益不清、安全履职不力等问题，强化巡查、投诉处理和联合执法。现通报2026年度第二批次正、反面典型案例，以案促改，推动行业提质。
一、正面典型案例
案例：君悦湖——信息公开透明 服务精细规范
物业服务企业：九江联昌物业服务有限公司
具体事例：该小区在主出入口规范设置综合公示栏，定期更新收费标准、公共收益、维修资金及诉求流程等内容，接受业主监督；建立“48小时响应、一周反馈”的诉求闭环机制，本季度17件诉求办结率100%；主动提供快递入户、特约维修、空巢老人关怀、乔迁婚庆协助及便民工具借用等暖心延伸服务；同时保洁每日两扫加巡扫，绿化定期养护，安保24小时值守，设施完好率达98%以上，整体环境宜居和谐，树立了透明运营、标准管理的示范标杆。
典型意义：该小区信息公示让业主对物业收支和服务标准一目了然，诉求响应快、办结率高，延伸服务解决了居民日常生活中的实际困难，基础服务扎实保障了小区居住品质。这些做法可操作、可复制，为新区物业企业提升服务质量提供了有益参考。
二、反面典型案例
案例：昌群湖滨广场——管理混乱服务失序严重侵害业主权益
物业服务企业：江西昌浔物业管理有限公司
具体事例：该项目管理层长期缺位，负责人频繁更换且无专职人员接替，内部管理严重失序。外墙脱落隐患自2025年底发现以来，至今未完成彻底修复，安全风险长期存在。同时，“三保一维”基础服务持续不达标，公共区域保洁频次不足、垃圾清运不及时，共用设施设备维护缺失，引发业主多次集体投诉。消防安全方面，消防控制室未按规定实行24小时值班，经消防救援机构通知后仍拒不整改，复查结论为不合格，消防部门已依法立案查处。
处理结果：该企业已被列入八里湖新区2026年度住宅小区第二季度物业服务“黑榜”项目名单，在全区范围内通报批评，并纳入物业服务企业信用评价体系实施联合惩戒；区住建局已约谈企业法定代表人及项目负责人，并向公司法人及全体股东下达书面整改通知书，责令限期30日内充实专职服务人员、全面恢复基础服务标准，同时针对外墙脱落问题限期启动维修程序，若整改期限内未按期整改，将实施以下联合惩戒措施：取消物业服务企业和项目负责人评先评优资格，两年内不得参与九江市辖区内前期物业服务招投标活动，撤销项目负责人登记备案，两年内不得作为本市项目的拟派负责人。同时，抄告九江市住建局和属地街道，并向全体业主进行公示；整改期间由属地街道社区加强巡查监督，每两周报送整改进度。此外，消防安全方面，消防救援机构已两次依法对该企业作出罚款处罚，共计7000元。
警示意义：该案例暴露出部分物业企业主体责任完全缺失、服务质量长期不达标、对业主合法权益和安全生产要求消极应付的严重问题。各物业服务企业应引以为戒，切实履行法定责任和合同义务。区住建局将持续跟踪督办，确保问题逐步化解，对类似问题坚持发现一起、查处一起、通报一起。
2026年9月2日
